- Comment contacter le service client Asos pour faire une réclamation ?
- Souhaitez-vous obtenir des détails sur un produit ?
- Avez-vous besoin de signaler un problème avec une commande ?
Sur cette page, découvrez les différents canaux de communication disponibles pour contacter le service client Asos.
Comment effectuer une réclamation auprès d’Asos ?
Prenez des notes détaillées sur le nom du produit, la date d’achat, le lieu d’achat, et toutes les informations pertinentes concernant le problème rencontré.
Contactez directement le service client en utilisant les coordonnées fournies sur l’emballage du produit ou sur le site web d’Asos. Cela peut inclure un numéro de téléphone, une adresse e-mail, ou un formulaire de contact en ligne.
Préparez avec soin les détails de votre réclamation, en exposant clairement la nature du problème rencontré avec le produit de manière détaillée et objective.
Attendez la réponse du service client d’Asos après avoir soumis votre réclamation. Ils vous fourniront des instructions précises sur la marche à suivre, que ce soit pour un remboursem*nt, un remplacement, ou toute autre solution appropriée.
Suivez scrupuleusem*nt les instructions données par le service client. Si des actions spécifiques de votre part sont nécessaires, assurez-vous de les suivre attentivement.
Signaler un colis perdu, volé ou endommagé à l’assistance d’Asos
Connectez-vous à votre compte sur le site Asos, puis recherchez la section d’assistance ou de service client, généralement située dans le pied de page ou sous la rubrique «Service Client». Sélectionnez ensuite l’option appropriée à votre problème, telle que «Colis perdu», «Colis volé» ou «Colis endommagé».
Il est probable qu’un formulaire en ligne dédié aux incidents de livraison soit disponible. Remplissez ce formulaire avec soin, en fournissant toutes les informations requises, notamment votre numéro de commande, une description détaillée de l’incident et toute preuve disponible, comme des photos du colis endommagé.
Une fois le formulaire complété, soumettez-le en suivant les instructions fournies. Restez attentif à votre boîte e-mail ou au système de messagerie de votre compte Asos pour toute réponse de l’assistance. Il est possible qu’ils demandent des informations supplémentaires ou vous informent des mesures prises.
Si Asos propose une adresse e-mail spécifique pour ces situations, n’hésitez pas à envoyer un e-mail détaillant l’incident, en incluant les mêmes informations que dans le formulaire en ligne. Assurez-vous de conserver une copie de votre signalement, y compris les échanges avec l’assistance, pour référence future.
En cas de non-réponse ou de problème persistant, contactez les autorités postales de votre région et informez-les de la situation.
Faire une demande de remboursem*nt ou de dédommagement suite à votre commande sur Asos
Avant d’entamer une demande de remboursem*nt, veillez à examiner attentivement la politique de retour d’Asos. Cette démarche vous permettra de comprendre les conditions et les délais associés aux remboursem*nts.
Rassemblez tous les documents en lien avec votre achat sur Asos, tels que le reçu, la facture, ou toute autre preuve d’achat. Cela inclut également l’emballage d’origine et tout accessoire fourni avec le produit.
Identifiez les coordonnées du service client d’Asos. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone, d’une adresse e-mail, ou d’un formulaire de contact disponible sur leur site web. Contactez-les pour les informer de votre intention de demander un remboursem*nt.
Lors de vos échanges avec le service client, expliquez de manière claire la raison de votre demande de remboursem*nt. Cela peut concerner un défaut de fabrication, une non-conformité avec la description du produit, ou d’autres raisons valides conformément à la politique de retour de l’entreprise.
Le service client vous fournira probablement des instructions spécifiques sur la marche à suivre. Assurez-vous de suivre ces directives attentivement et de fournir toutes les informations requises.
Tout ce que vous devez savoir sur Asos
Fondé en 1999 à Londres, ASOS est un pure player de la mode, c’est-à-dire une entreprise qui vend ses produits uniquement en ligne.
L’entreprise s’adresse principalement aux jeunes adultes âgés de 18 à 34 ans et propose une vaste sélection de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes et femmes, ainsi que des produits de beauté et des articles de maison.
L’offre d’ASOS se distingue par sa variété et sa tendance, s’inspirant des dernières influences mode. L’entreprise propose également ses propres marques, ASOS DESIGN et ASOS Curve, qui offrent un excellent rapport qualité-prix.
Types de produits :
Prêt-à-porter : Robes, jupes, pantalons, jeans, t-shirts, pulls, vestes, manteaux, etc.
Plus de 80 000 marques partenaires, dont des marques reconnues comme Nike, Adidas, Zara, H&M, Mango, etc., et des marques plus confidentielles.
Plus de 350 000 produits référencés, ce qui permet aux clients de trouver facilement le produit qui correspond à leurs besoins et à leur style.
ASOS propose également ses propres marques, ASOS DESIGN et ASOS Curve, qui offrent un excellent rapport qualité-prix et des collections plus inclusives.
Chaussures : baskets, chaussures de ville, bottes, sandales, etc.
Accessoires : sacs à main, bijoux, chapeaux, lunettes de soleil, montres, etc.
Beauté : maquillage, soin du visage et du corps, parfums, etc.
Maison : linge de lit, linge de bain, décoration intérieure, etc.
ASOS se distingue par son offre variée et tendance, qui s’inspire des dernières influences mode. L’entreprise propose également des contenus éditoriaux tels que des articles de blog, des guides de style et des vidéos, qui permettent aux clients de s’inspirer et de trouver des idées pour leurs looks.
Statistiques et données numériques:
Avec une portée internationale, ASOS compte actuellement plus de 23 millions de clients actifs répartis dans plus de 200 pays.
La plateforme collabore avec plus de 80 000 marques partenaires, assurant une diversité exceptionnelle de choix pour les consommateurs.
La diversité des produits est également notable, avec plus de 350 000 articles référencés, offrant aux clients une facilité de recherche pour trouver exactement ce qu’ils recherchent.
En 2022, ASOS a généré un chiffre d’affaires dépassant les 3 milliards de livres sterling, ce qui confirme son succès commercial.
ASOS se positionne comme une entreprise en pleine croissance, s’établissant en tant que leader mondial de la mode en ligne. L’engagement de l’entreprise à fournir une expérience d’achat unique et personnalisée demeure une priorité constante.
Joindre le siège social d’ASOS : l’adresse postale
Si vous préférez la communication écrite avec ASOS, vous pouvez adresser votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse mentionnée ci-dessous :
ASOS PLC
Greater London House,
Hampstead Road,
London NW1 7FB,
United Kingdom
Les coordonnées pour contacter un conseiller du service client d’ASOS par téléphone ou en ligne
Pour améliorer l’expérience des utilisateurs et renforcer la connexion avec ses membres, ASOS offre un service client accessible en permanence. Si vous désirez communiquer avec ce service d’assistance et d’accueil, voici quelques informations utiles.
Contacter ASOS par téléphone
Pour contacter le service client de cette enseigne renommée, il vous suffit de composer le numéro suivant : +4402077561000. Le coût de l’appel est identique à celui d’une communication standard.
Entrer en relation avec ASOS en ligne : adresses e-mails et formulaires de contact
En visitant la page principale d’ASOS, vous serez redirigé vers un formulaire de contact spécialement conçu pour les communications par e-mail. Le service client vous incite à les joindre pour toute question en utilisant les adresses e-mail suivantes : care-fr@asos.com.
Toutes les autres coordonnées en ligne d’ASOS
Visitez le site officiel de l’enseigne en suivant le lien : https://www.asos.com/fr/. À l’ère d’Internet, l’acquisition de produits à des prix compétitifs est devenue la norme, et ASOS renforce ce pouvoir d’achat en proposant des articles de qualité à des tarifs concurrentiels.
En plus des détails disponibles sur leur site officiel, vous avez la possibilité de contacter le service client d’ASOS via les réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous connecter à ces plateformes en toutes circonstances.
