ASOS est un site e-commerce de vente de vêtements tendances et mode. Plus de 40.000 produits sont disponibles sur le site, que cela concerne du prêt à porter féminin, masculin ou des accessoires.
Vous avez, vous-même, réalisé des achats sur Asos et souhaitez contacter le service client de la société à propos de votre commande ? Cette page vous fournit l’ensemble des informations vous permettant d’entrer en contact avec les équipes d’Asos. Vous y trouverez le numéro de téléphone, l’adresse mail, l’adresse postale, ainsi que les moyens de contacter Asos grâce aux réseaux sociaux.
Bien que le service client Asos ait récemment été tourné en dérision par un internaute, le service client Asos semble relativement compétent si l’on se fie aux avis des consommateurs du site. De plus, et contrairement à de nombreuses entreprises, Asos propose de nombreux moyens différents de contacter ses équipes : téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux, chat.
Comment contacter le service client Asos par téléphone ?
Il est possible de contacter le service client Asos par téléphone. Pour ce faire, vous devez composer le 01 70 70 03 70. Les équipes du service après vente (SAV) d’Asos sont disponibles du lundi au vendredi, 7 jours sur 7 (7j/7), entre 7h et 22h30. Ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé. C’est donc un numéro gratuit. Il ne fera l’objet d’aucune facturation supplémentaire.
Attention, si vous appelez depuis un autre pays que la France, pensez à composer le +00 33 1 70 03 70.
De plus, si votre demande concerne une commande passée sur le site d’Asos, veillez à vous munir de l’ensemble des informations nécessaires avant d’entrer en contact avec Asos : votre numéro de commande, le produit acheté, la date de commande etc. Gardez avec vous le maximum d’informations possibles permettant d’identifier votre commande.
Comment contacter le service client Asos par mail ?
Asos ne fournit pas d’adresse mail sur son site Internet. Toutefois, cela ne signifie pas pour autant qu’il est impossible de contacter le service client d’Asos par email. Pour contacter Asos par mail, rendez-vous sur la page contact d’Asos. Il vous faudra d’abord vous connecter avant de pouvoir envoyer votre mail. Vous devrez remplir entièrement le formulaire de contact avant de l’envoyer. Celui-ci vous demande quelles sont les raisons de votre mécontentement, notamment s’il s’agit d’un retour ou d’un remboursem*nt.
Dans le mail que vous envoyez à Asos, n’oubliez pas de détailler au maximum votre problème. Si cela concerne un produit défectueux ou non conforme à la commande que vous avez passée, n’hésitez pas à joindre une photo de votre produit
Comment contacter le service client Asos par courrier postal ?
Asos n’est pas une société française. C’est une société étrangère basée à Londres. Toutefois, Asos dispose de bureaux en France, et plus spécifiquement à Paris. Pour envoyer une lettre à ASOS, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
ASOS France
52, rue de la Victoire
75009 Paris
Comment contacter le service client Asos via le chat ?
Vous pouvez aussi contacter un agent du service client Asos via le chat en ligne. Cette solution est moins fiable mais peut être très efficace si vous avez un peu de chance. En effet, dès qu’un agent du service client est disponible, une petite vignette apparaît en bas à droite du site d’Asos. Aussi, si vous êtes chanceux, vous pourrez entrer en relation avec un conseiller clientèle. Attention : si vous n’êtes pas connecté, la vignette n’apparaîtra jamais ! Veillez bien à être connecté avant de patienter.
Il existe également une page dédiée vous permettant d’accéder au chat en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur la page dédiée au chat avec les équipes d’Asos. Vous pourrez alors contacter un agent par échange de messages instantanés.
Comment contacter le service client d’Asos en utilisant les réseaux sociaux ?
Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec le service client d’Asos.
Si vous souhaitez utiliser Facebook, rendez-vous sur la page Facebook d’Asos France. Une fois connecté, vous pourrez contacter les équipes d’Asos en leur envoyant un message.
Si vous souhaitez utiliser Twitter pour contacter Asos, rendez-vous sur la page Twitter d’Asos après connexion. Via la page Twitter d’Asos, vous pourrez entrer en contact avec les équipes d’Asos.
Pour l’ensemble des questions relatives au service client d’Asos, reportez-vous aux conditions générales d’utilisation disponibles sur le site Internet d'ASOS France. Cette page rassemble toutes les informations disponibles : la politique de confidentialité, les interdictions, la propriété intellectuelle, les logiciels et contenus, enregistrement, communauté ASOS et Fashion Finder, les chèques cadeaux et codes promotionnels, les conditions de vente, et réclamations etc.
